4月下旬，家住浙江省杭州市蕭山區(qū)佳境天城小區(qū)的林文在老人只用10分鐘，在小區(qū)物業(yè)辦公室完成了峰谷表申請(qǐng)、電費(fèi)代扣開通和銀行代扣協(xié)議簽訂多項(xiàng)業(yè)務(wù)。“趁著休息日，大門不用出，就把供電所和銀行都‘跑遍了’，還有服務(wù)人員上門幫我檢查家里的電器設(shè)備，這個(gè)家門口的‘服務(wù)站’真實(shí)在。”辦完業(yè)務(wù)后，拿著業(yè)務(wù)人員發(fā)送的居民節(jié)電宣傳手冊(cè)，林文在樂呵呵地說。

　　這是蕭山供電局日前啟動(dòng)“電銀捆綁”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中的一幕。據(jù)了解，為了方便居民客戶集中辦理業(yè)務(wù)，并針對(duì)性地解決原電卡表客戶在更換智能電表后對(duì)變更電費(fèi)交費(fèi)方式的需求，有效推廣銀行代扣交電費(fèi)方式，提高電費(fèi)回收效率，蕭山供電局首次聯(lián)合多家開通電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)的銀行，采取“1+n”模式，走進(jìn)小區(qū)開展用電“一條鏈”服務(wù)。

　　“電銀捆綁”服務(wù)活動(dòng)中，該局按照方便、快捷、無障礙業(yè)務(wù)辦理理念，每次活動(dòng)至少請(qǐng)3家銀行業(yè)務(wù)受理人員到現(xiàn)場，以1家供電營業(yè)窗口加上“n”家可選擇銀行的模式，為客戶開通銀行電費(fèi)批扣。客戶來到服務(wù)站后，從進(jìn)門后客戶經(jīng)理的細(xì)心介紹，業(yè)務(wù)受理人員的微笑服務(wù)，到各家銀行受理人員的現(xiàn)場辦理，再到裝表接電人員和阿斌服務(wù)隊(duì)的表后延伸服務(wù)，都可直接感受到服務(wù)流程扁平化后的便利。服務(wù)模式的創(chuàng)新讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中備感輕松和貼心。

　　在佳境天城活動(dòng)現(xiàn)場，家住2幢3單元的客戶朱江峰說，搬至佳境天城前，他曾經(jīng)為老房子辦過電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳和銀行間來回奔波一趟，再加上填寫申請(qǐng)表，簽訂協(xié)議，甚至排隊(duì)等候時(shí)間，足足用了近一個(gè)小時(shí)。而享受上“電銀捆綁”進(jìn)社區(qū)模式后，他為新房子辦理業(yè)務(wù)就像上了“流水線”，一環(huán)套一環(huán)，僅10分鐘就辦理完電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

　　在收到1000多份對(duì)這種“電銀捆綁”新模式的好評(píng)反饋后，下一步，蕭山供電局將在城區(qū)各小區(qū)推廣這種方式，預(yù)計(jì)今年年底前將把這項(xiàng)服務(wù)覆蓋城區(qū)160余個(gè)小區(qū)，居民10余萬戶。除此之外，該局今年還將深化與各銀行的合作，推出“簽約有禮”“輕松交費(fèi)歡樂送”等有獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步推廣銀行代扣交電費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了客戶交費(fèi)省時(shí)省力，電費(fèi)回籠速度加快的“雙贏”。

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